Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19.10.2026

1. Identificarea comerciantului

Prezentele termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului simy.ro și achiziționarea de produse digitale eSIM prin intermediul acestuia.

  • Denumire: Web Vibes S.R.L
  • CUI: RO41018641
  • Nr. Reg. Com.: J21/356/2019
  • Sediu social: Str. Artelor nr. 42, Tândărei, jud. Ialomița, 925200
  • Email contact: office@simy.ro
  • Bancă / IBAN: ING Bank — RO14INGB0000999909077337

2. Definiții

eSIM — profil SIM digital livrat electronic, instalabil pe dispozitive compatibile. Client — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă. Plan — pachet de date mobile pentru una sau mai multe țări, cu volum și valabilitate specificate.

3. Produse și servicii

Simy.ro comercializează planuri de date mobile pentru călătorii internaționale. Produsele sunt exclusiv digitale. Nu vindem cartele SIM fizice. Acoperirea rețelei, viteza și disponibilitatea depind de operatorii parteneri din țara destinație.

4. Comanda și plata

Comenzile se plasează online, prin selectarea unui plan și completarea datelor solicitate. Prețurile sunt afișate în RON (română) sau EUR (engleză) și includ TVA, dacă este cazul. Plata se efectuează prin procesator securizat (Netopia). Comanda este confirmată după validarea plății.

5. Livrare

Produsul digital (cod QR, instrucțiuni LPA/SM-DP+) este livrat pe adresa de email furnizată la checkout, de regulă în câteva minute. Clientul este responsabil să furnizeze o adresă de email validă și să verifice folderul spam.

6. Activare și valabilitate

Valabilitatea planului începe, de regulă, la prima conectare la rețeaua mobilă din destinație, nu la momentul achiziției — dacă nu se specifică altfel pe pagina planului. Clientul trebuie să confirme compatibilitatea dispozitivului (suport eSIM, telefon deblocat) înainte de cumpărare.

7. Dreptul de retragere

Conform legislației privind contractele la distanță, pentru conținut digital livrat electronic, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică dacă Clientul și-a dat acordul expres pentru începerea executării înainte de expirarea termenului de retragere și a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu livrarea codului de activare.

Prin finalizarea comenzii, Clientul solicită livrarea imediată a produsului digital.

8. Rambursări și anulări

Putem aproba rambursarea integrală sau parțială în următoarele situații, analizate caz cu caz:

  • eSIM-ul nu a putut fi instalat din vina noastră (profil neemis, eroare tehnică dovedită);
  • planul achiziționat nu a fost activat/niciun consum de date înregistrat;
  • defectiuni majore de acoperire raportate și confirmate, care fac serviciul neutilizabil.

Nu se acordă rambursare dacă eSIM-ul a fost instalat cu succes, a fost activat sau a consumat date, ori dacă incompatibilitatea dispozitivului a fost semnalată după activare. Solicitările se trimit la formularul de contact sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii.

9. Limitarea răspunderii

Nu garantăm acoperire continuă în toate zonele geografice (zone montane, subsoluri, ferry etc.). Nu răspundem pentru pierderi indirecte (ex. pierderea mesajelor, imposibilitatea accesului la servicii terțe). Răspunderea maximă este limitată la valoarea comenzii afectate.

10. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate (GDPR). Pentru exercitarea drepturilor (acces, rectificare, ștergere etc.), ne contactați la emailul de suport sau prin formularul de contact.

11. Soluționarea litigiilor

Ne puteți contacta în prealabil pentru rezolvarea amiabilă a oricărei probleme, prin formularul de contact sau WhatsApp.

Consumatorii beneficiază de următoarele căi de reclamație și soluționare:

Conform OUG 34/2014, Web Vibes S.R.L pune la dispoziție informațiile de mai sus pentru protecția consumatorilor.

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentele termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

Web Vibes S.R.L — RO41018641

Ai întrebări despre termeni sau comenzi?

Contact