Simy.ro
Ajutor
Răspunsuri rapide despre instalare, activare, date, rambursări și cum ne contactezi. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne pe WhatsApp.
Subiecte populare
Suport pentru comenzi și instalare
Majoritatea problemelor se rezolvă în câteva minute: Wi-Fi stabil la instalare, „Adaugă eSIM” în setări, date pe linia eSIM la destinație și roaming oprit pe SIM-ul de acasă. Dacă QR-ul lipsește sau profilul nu se descarcă, trimite-ne modelul telefonului și numărul comenzii pe WhatsApp.
Simy.ro livrează produs digital. Poți solicita ramburs dacă eSIM-ul nu a fost instalat. După scanarea QR-ului, profilul e consumat la furnizor și nu mai poate fi reemis pe alt dispozitiv fără o comandă nouă.
Întrebări frecvente
La prima conectare la o rețea mobilă în destinație, nu la cumpărare. Poți instala eSIM-ul acasă și activa datele când aterizezi.
Da, pe majoritatea planurilor. Verifică detaliile pe pagina destinației înainte de cumpărare.
Verifică spam și promoții. Caută emailul de la Simy.ro cu numărul comenzii. Dacă nu apare în 10–15 minute după plată, contactează-ne pe WhatsApp.
Asigură-te că linia eSIM e selectată pentru date celulare, că ai ajuns în țara acoperită de plan și că roaming-ul de date pe SIM-ul românesc e oprit. Repornește telefonul o dată după activare.
De regulă nu — profilul e legat de dispozitivul pe care a fost instalat. Dacă ai greșit telefonul și nu ai activat încă datele, scrie-ne rapid pe WhatsApp.
Poți solicita ramburs dacă eSIM-ul nu a fost instalat/scanat. După instalare, produsul digital e considerat livrat. Detaliile complete sunt în Termeni și condiții.
Majoritatea iPhone-urilor din 2018+ și multe Android recente da. Folosește pagina de compatibilitate sau caută „Adaugă eSIM” / EID în setări.
Cel mai rapid: WhatsApp. Poți folosi și formularul de contact, cu numărul comenzii dacă ai deja una.
Ai nevoie de ajutor acum?
Scrie-ne pe WhatsApp cu modelul telefonului și numărul comenzii — te ghidăm pas cu pas.